云联络中心 任务流

一、功能介绍

提供两种任务流模式：

·智能任务流：通过智能追问等方式获取必要信息并检索知识库回答。

·标准任务流：根据用户的信息或选择，进行指定的下一步操作，例如转人工、接口调用、表单收集等。

三、新建任务

支持两种方式创建新的任务：从模板创建、从空白任务创建。

四、从模板创建

在常用版本中选择你需要的模板，单击模板卡片上的使用模板。单击后将打开包含此模板的任务流程。

五、从空白任务创建

单击我的任务下方的新建空白任务按钮。单击后将打开一个空白画布。

注意：说明：

注意：试用版支持创建 10 个任务，高级版支持创建 50 个任务，标准版不支持任务流功能。

六、任务列表

你可以在我的任务中的操作区域，进行编辑、启用/停用、删除操作。

八、启动节点

启动节点用于配置任务流的触发条件。任务流可以由用户意图触发，你可以在此描述触发此任务的意图，也可以举个例子让大模型更好理解。

九、信息收集

信息收集节点用于向用户收集信息，机器人通过上下文智能提取和追问的方式收集信息，收集到所有信息后，将进入下一个节点。

进入信息收集节点后，机器人会判断对话的上下文中是否包含此处需收集的信息，如未提取到信息，将向用户追问，支持两种询问方式：

·AI 智能询问：大模型将根据此处填写的信息及描述，结合对话的上下文，自动生成追问话术并发送给用户。

·固定话术询问：按此处配置的固定话术向用户询问，支持添加用户快捷输入的选项。

十、条件判断

条件判断节点可结合信息收集节点收集到的信息判断，依次判断所有条件，当其中一个条件满足时，进入对应子流程。

十一、结束回复

结束回复节点仅可作为任务流的最后一个节点，可通过两种方式回复：

·检索知识库回复：机器人将结合上下文和收集到的信息，检索知识库并生成回答。

·固定回复：机器人将按此处配置的固定话术回复。

十三、启动节点

启动节点用于配置任务流的触发条件。任务流可以由用户意图触发，你可以在此节点配置用户可能的问法及任务的补充描述。

注意：说明：

十四、回复消息

回复消息节点用于配置机器人的回复内容，支持添加纯文本消息和富文本消息。

十五、分支选项

分支选项节点用于对用户不同的选择进行分流。每个分支节点可配置最多 20 个选项，每条选项不超过 200 个字符。

十六、信息收集

信息收集节点用于向用户收集信息。机器人发送问题表单，用户点击“提交”后，进入下一个节点；如用户未提交表单，流程将自动结束。

十七、条件判断

条件判断节点用于根据用户的账号信息或提供的信息，依次判断所有条件组，当其中一个条件组满足时，进入对应子流程。

条件判断节点最多连接 10 个条件组。每个条件组最多由 10 个条件构成，条件组内支持两种方式添加条件：

·并且：条件组内的所有条件同时满足。

·或者：条件组内的条件任意一个满足。

十八、接口调用

接口调用节点用于将用户的账号信息或提供的信息回调到开发者后台，进行查询或存储等操作。

十九、应用场景

·登录/注册时，通过调用登录/注册接口，完成个人信息注册。

·通过调用订单相关接口，查询最新的订单、物流状态。

·通过调用退货退款接口，完成订单的退货退款功能等。

20、操作说明

举例：在会话中，用户发送消息：“帮我查一下订单12345的状态。”。此时配置订单物流查询接口方法如下：

·接口调用的请求和响应，可参考接口调用。

·系统变量说明：

21、转人工

转人工节点用于将机器人进行中的会话转接给人工客服。支持两种转人工方式：直接转人工、转至指定客服分组。

·直接转人工：选择该方式，当任务流进入到转人工节点，将按照 会话设置 中配置的分配策略，分配给空闲的客服。

·转至指定客服分组：创建客服分组 后，可在此处选择分配给某一分组的客服接待。

23、善用任务描述，提升触发准确率

任务流基于用户意图触发，其描述的清晰度直接影响触发效果。为保障机器人能准确识别并进入对应流程，我们建议按以下原则配置任务流描述：

·请使用用户最可能咨询的、指代明确的具体关键词。避免使用笼统、模糊的表述。

·清晰的任务描述能帮助机器人更精准地理解用户场景，从而自动触发流程、解决问题。

示例：取餐码查询任务流

通过完善描述，机器人能更准确地关联用户意图，提升场景解决率与任务流的触发准确性。