一、功能说明
工作台配置示例:
Web SDK 配置示例:
二、功能设置
开启呼叫转移功能后,出现以下弹窗。
三、呼叫转移条件说明
·始终:所有呼入将自动转至预设的目标对象。适用于出差等长时间无法接听的情况,以避免漏接电话。
·无法接听:当呼叫被叫在通话中和超时未接听时,呼入将自动转至预设的目标对象。适用于短暂无法接听的情况,以确保重要来电得到处理。
四、呼叫转移对象说明
·话机:可通过分机号指定。
·座席:可通过座席(员工) Email 指定。
·技能组:可通过技能组 ID 指定,组内振铃方式与 技能组配置 一致。