一、服务记录查看
进入 腾讯云联络中心管理端，左侧导航栏点击服务记录。
| 字段 | 字段说明 |
| 时间 | 整个会话开始时间戳（UNIX 秒级时间戳） |
| 呼叫类型 | 会话整体方向，呼入或呼出 |
| 座席操作端 | 座席使用的端，电脑或手机 |
| 主叫号码 | 主叫方手机号码 |
| 被叫号码 | 被叫方手机号码 |
| 备注 | 座席在工作台给用户号码的文字备注 |
| 接入状态 | 电话呼入：正常结束、未接通、座席未接、座席转接、外线转接、IVR 期间用户放弃、IVR 后直接结束、会话排队期间用户放弃、会话振铃期间用户放弃、无座席在线、系统错误电话呼出：未知状态、未接听、拒接挂断、关机、空号、通话中、欠费、运营商线路异常、主叫取消、不在服务区 |
| 通话时长 | 会话整体服务时间 |
| 客服名称 | 座席名称（如果发生转接则是最后一个座席信息) |
| 客服工号 | 座席工号（如果发生转接则是最后一个座席信息) |
| 技能组 | 座席所属技能组 |
| 满意度评价 | 整个会话的用户满意度评价 |
| 挂断方 | 整个会话的挂断方，座席或客户 |
二、录音调听与下载
在服务记录操作列单击播放录音可在线调听录音，单击下载录音文件可以下载录音。