一、服务记录拉取
腾讯云联络中心支持通过 API 接口拉取服务记录，具体操作步骤可见 API 文档 获取电话服务记录与录音。
二、服务记录推送
腾讯云联络中心支持将服务记录推送到企业设置的指定的推送地址，服务记录推送功能启用步骤如下，推送格式详情请参见 数据推送-电话 CDR 数据推送。
1. 登录 腾讯云联络中心 TCCC 控制台，选择对应的 TCCC 应用，单击功能配置。
2. 在数据推送设置中单击修改后，打开数据推送开关：
·推送地址：参见数据推送前置说明文档中 关于第三方提供的 URL。
·认证方式：参见数据推送前置说明文档中 关于鉴权。
·CDR数据：推送协议详情请参见 电话 CDR 数据推送。
·录音数据：推送协议详情请参见 电话录音数据推送。