智能客服（Desk）提供国内和境外数据中心，服务全球可用。
一、计费组成
智能客服（Desk）的计费包括：套餐包费用和套餐包外加购费用，如下表所示：
| 计费方式 | 计费项 | 计费方式 | 价格 |
| 套餐包费用 | 标准版智能客服 | 预付费 | 国内：1000元/月（包含3个客服许可）境外：1500元/月（包含3个客服许可） |
| | 高级版智能客服 | 预付费 | 国内：3000元/月（包含3个客服许可）境外：4500元/月（包含3个客服许可） |
| | 旗舰版智能客服 | 预付费 | 国内：15000元/月（包含3个客服许可）境外：22500元/月（包含3个客服许可）2026年5月起开始计费 |
| 套餐包外加购费用 | 客服许可 | 预付费 | 国内：199元/个/月境外：299元/个/月 |
| | 智能体机器人自定义消息量资源包 | 预付费 | 国内：3000元/年（含10万条消息）境外：6000元/年（含10万条消息）点击查看智能体机器人自定义消息量资源包详细计费规则 |
二、套餐包版本详情
免费试用套餐包（每个应用都可领取2次7天免费试用）和付费套餐包的版本及功能对比详情如下：
| 核心功能 | | 高级版试用 | 标准版 | 高级版 | 旗舰版 |
| 套餐包价格 | 国内数据存储 | 可免费试用7+7天 | 1000元/月 | 3000元/月 | 15000元/月 |
| | 境外数据存储 | 可免费试用7+7天 | 1500元/月 | 4500元/月 | 22500元/月 |
| 服务范围 | 全球可用 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 智能体机器人 | 问答库配置 | 3000条 | 3000条 | 3000条 | 20000条 |
| | 本地文档问答 * | 10篇 | – | 100篇 | 300篇 |
| | 网页链接问答 * | 10个 | – | 100个 | 300个 |
| | 任务流 | 10个 | – | 50个 | 100个 |
| | 自定义触发任务流 | ✓ | – | – | ✓ |
| | 问答优化 | ✓ | – | ✓ | ✓ |
| | 在线测试 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| | 批量评测（可 联系我们 开通功能） | ✓ | – | ✓ | ✓ |
| | 知识库可配置语言数 | 3种 | 1种 | 不限制 | 不限制 |
| | 智能体机器人消息量 | 试用期间赠送 25,000 条（超量购买资源包） | 每月赠送 12,000 条（超量购买资源包） | 每月赠送 25,000条（超量购买资源包） | 每月赠送 125,000条（超量购买资源包） |
| | 智能体机器人数量 | 3个 | 1个 | 3个 | 50个 |
| | 智能体机器人并发量 *（问题处理维度） | 1个 | 3个 | 10个 | 15个 |
| | 接待用户数 | 不限制 | 不限制 | 不限制 | 不限制 |
| 第三方 AI 接入 | 免开发接入腾讯云智能体开发平台（ADP） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| | 集成自建 AI | ✓ | – | ✓ | ✓ |
| 人工客服 | 路由分配策略 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| | 会话接待与转接 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| | 主动联系用户 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| | 客服内线会话 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| | 查看机器人接待中会话 | ✓ | – | ✓ | ✓ |
| | 工作台运维私域好友 | – | – | – | ✓（需同时购买IM 套餐包） |
| | 客服许可数 | 赠送 3个/月 | | | |
| | | 不可加购客服许可 | 可加购客服许可，国内 199元/个/月、境外 299元/个/月 | | |
| 数据看板 | 实时监控 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| | 数据分析 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| | 会话历史 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 高级功能 | 开发者回调 | ✓ | – | ✓ | ✓ |
| | 用户禁言黑名单 | ✓ | – | ✓ | ✓ |
| | 客服群聊 | ✓ | – | ✓（需同时购买IM 套餐包） | ✓（需同时购买IM 套餐包） |
| | 用户端可指定语种数 | 3种 | 1种 | 不限制 | 不限制 |
| | 用户端多渠道/多客服号支持账号总数 | 10 个 | 10 个 | 100 个 | 100个 |
| 技术需求 | 专家对接群 | – | – | – | ✓ |
| | 定制需求 | – | – | – | ✓（仅底层能力） |
注意：说明：
三、智能体机器人消息量资源包
智能体机器人按照机器人实际成果发送的消息数量计费。具体价格如下：
| 资源包 | 计费价格 | 购买说明 |
| 对话智能体-消息量包（自定义）* 对话智能体，即智能体机器人 | 国内：3000元/年（含10万条消息）境外：6000元/年（含10万条消息） | 此为自定义额度资源包，超出10万条时可灵活增购：每增加1万条消息，费用为 300元。支持按万条为单位递增选购（例如11万条、12万条等）。资源包支持叠加购买。 |
注意：说明：
注意：抵扣顺序为：免费资源包 → 付费资源包 A → 付费资源包 B。即使付费资源包 A 更早到期，也会先抵扣免费资源包；免费资源包用完后，再按到期时间由近到远抵扣付费资源包。
注意：为避免因智能体消息量资源包耗尽而影响正常业务使用，建议你在购买时开启自动续购。我们将在资源包到期或耗尽前，通过站内信向你发送通知。
四、如何退订智能客服呢？
如需退款，请 提交工单 申请。
五、如何从标准版升级为高级版？
需要你在业务空闲时，将已购买的标准版做退订处理，然后再为同一个应用重新购买高级版。
六、希望为应用 A 购买智能客服，但下单时误选成应用 B ，应该如何操作？
因不同应用下的业务数据是完全隔离的，为避免业务数据丢失，不支持应用间的数据、服务迁移。建议先将应用 A 的资源做退订处理，再重新为应用 B 购买。
七、如何购买智能体机器人消息量资源包？
在 即时通信 IM 控制台，左侧导航栏选择智能客服 Desk。
·当前应用套餐是标准版或者高级版，可点击加购对话智能体消息量，直接购买资源包。
·当前应用套餐是高级版试用，可点击购买，选择套餐，并加购对话智能体消息量。
八、如何查看智能体机器人消息量的消耗情况
你可前往 即时通信 IM 控制台，在费用中心 > 费用账单 > 费用明细导出下，选择即时通信 IM，导出查看智能客服 – 智能体机器人消息量的消耗情况。
九、联系我们
如果你在接入过程中有任何疑问，请用微信或企业微信扫码加入智能客服交流群进行咨询。