一、前提条件
确保已完成以下操作：
1. 参见 快速入门 开通并配置智能客服；
2. 管理员参见 成员管理 ，完成员工账号的添加。
二、步骤1：登录工作台
打开 工作台，输入账号和密码（详细参见 登录与上线）。
三、步骤2：选择应用
进入应用选择页面，点击选择，进入工作台。
四、步骤3：接待咨询
在工作台可以接待触发“转人工”流程的咨询。上滑聊天记录，可看到转人工之前，用户与机器人聊天的信息。
五、员工状态说明
员工状态说明如下表：
| 员工状态 | 状态说明 |
| 示闲 | 空闲时，系统会给当前员工分配在线会话。 |
| 示忙 | 示忙时，系统不会给当前员工分配在线会话，但员工可主动发起会话。示忙时，员工可以接到内部会话或者转接请求。 |
| 小休 | 小休时，员工可选择具体的小休原因，系统不会给当前员工分配在线会话。 |
| 下线 | 下线后，系统不会给当前员工分配会话任务。 |
六、联系我们
如果你在接入过程中有任何疑问，请用微信或企业微信扫码加入智能客服交流群进行咨询。