云联络中心 咨询入口(管理端配置)

访问 管理端,左侧导航栏选择用户端配置 > 应用(SDK轻量开发),即可管理咨询入口。咨询入口是 SDK 轻量接入场景下,用户发起咨询的对话入口,不是某个员工账号。每个咨询入口可独立绑定一份 会话配置 和智能体。网页、微信等其他用户端不创建咨询入口,在各自渠道列表里绑定会话配置和智能体即可。

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云联络中心 产品页,含版本规格、价格与购买入口。

一、功能概述

注意:说明:

注意:应用开通时会自动创建一个默认咨询入口。默认咨询入口不能删除。新增咨询入口会计入套餐的用户端数量配额(全渠道合计:体验版/标准版 10 个,高级版/旗舰版 100 个)。达到上限时需升级套餐或删除其他用户端后再新增。

二、查看咨询入口

列表展示咨询入口名称、咨询入口 ID、智能体开关、智能体配置、会话配置。可按名称或 ID 搜索。

·咨询入口 ID:创建后由系统生成,接入 SDK 时需传入该 ID。创建完成后不支持修改。

·智能体:打开后,该入口的访客会先由所选智能体接待;关闭则不经过智能体。

·会话配置:该入口使用的接待流程(欢迎语、工作时间、转人工技能组等)。多个咨询入口可以共用同一份会话配置。

三、添加咨询入口

1. 单击添加咨询入口。

2. 上传咨询入口头像,填写咨询入口名称(不超过50个字符)。

3. 按需打开智能体,并选择内置智能体或扩展中心里已接入的机器人。

4. 在会话设置中选择一份已有会话配置。若需要,请先到 会话设置 新建。

5. 单击保存配置。

注意:管理端添加咨询入口时,必须选择一份已经存在的会话配置,不会在添加入口的同时新建会话配置。

四、修改咨询入口

在列表中可直接开关智能体、更换智能体、更换会话配置;也可以单击编辑修改头像和名称。

会话配置右侧的编辑图标可跳转到对应会话配置的编辑页。

五、删除咨询入口

单击咨询入口所在行操作列的删除即可。

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