一、2026年2月
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| 语音智能体 | 新增背景音设置，支持在通话中叠加咖啡厅、办公室的真实环境音效并自定义音量，营造更自然真实的对话体验。服务记录中新增语音智能体通话系统挂断原因明细。 | 创建对话流程通话状态码说明 |
| 电话客服 | 体验优化：支持通话中转接 IVR 功能，实现灵活自助服务转接，降低人工处理时长。 | – |
二、2026年1月
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| 语音智能体 | 优化智能体对话响应时延，显著提升对话响应速度与交互流畅度。接口调用节点新增 OAuth 2.0 标准化授权方式，支持跨平台第三方免密安全授权，进一步提升系统的安全性与可扩展性。 | 语音智能体对话节点-接口调用 |
| 管理端 | 体验优化：支持通话中转接 IVR 功能，实现灵活自助服务转接，降低人工处理时长。 | – |
| 工作台 | 座席工作台通话记录列表新增座席数据，便于快速定位责任人，提升协同与问题追溯效率。 | – |
三、2025年12月
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| 语音智能体 | 新增音色磁性男声、热情女声等6个超拟人大模型音色。远场人声抑制新增智能模式，大幅优化手持电话接听时的背景噪音干扰。对话节点支持收集固定选项，支持收集车型、城市等标准化信息并校验。 | 语言与音色聆听设置-远场人声抑制对话节点-用户回复收集 |
| 电话客服 | 新增 KMS 加密功能，支持 IVR 接口模块对数据进行加密。新增通话中支持播放录音文件接口。新增收号期间默认静音功能，提升服务使用安全性。 | IVR 接口调用模块数据加密功能配置指南通话中放音 |
四、2025年11月
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| 语音智能体正式上线 | 腾讯云联络中心语音智能体（TCCC Voice AI Agent）正式上线，帮助企业在电话渠道实现大模型驱动的 AI 通话。可快速让文本大模型开口说话并帮助企业接打电话。 | 语音智能体介绍语音智能体通话购买指引 |