一、云联络中心通话录音支持通过接口拉取吗？
支持。具体请参考 API 文档 获取电话服务记录与录音。
二、云联络中心电话来电支持转接到客服手机接听吗？
支持。具体请参考文档 手机接听。
三、使用云联络中心电话客服，用户电话呼入后，是否支持联络中心平台直接回访呢？
支持。具体请参考文档电话服务 电话呼出功能。
四、云联络中心支持查看电话、文字、图片等历史记录吗？
云联络中心电话录音支持在线播放与下载，同时支持接口拉取。图文记录支持在线查看。
五、Chrome 无来电铃声的问题
·首先检查音频设备是否有问题，音量是否设置为0。
·检查浏览器设置，浏览器地址栏输入chrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Ftccc.qcloud.com。把摄像头、麦克风、通知、后台同步、声音设置为允许。
·如果上面检查都没有问题，则为浏览器防止网页自动播放音视频对用户造成干扰，对音视频的自动播放功能做了限制。这种情况需要执行下面步骤：
1.1 下载 chrome_policy.reg.zip，并且解压。
·双击执行刚刚解压的文件，选择是。
·关闭 Chrome 浏览器，重新打开浏览器，在地址栏输入 chrome://media-engagement/
·查看Autoplay disable settings的值是否为Disabled，并且Autoplay Policy的值是否为no-user-gesture-required。如果不是，请关闭杀毒软件重新双击执行前面下载的 文件。
·重新打开浏览器，进入 腾讯云联络中心 观察来电声音是否正常。
六、云联络中心的客服包月费用是否包含电话客服、在线客服、全媒体客服功能呢？
包含。你在购买客服服务后可以使用电话、在线、和全媒体三种客服功能。
七、云联络中心一个账号可以添加几个座席使用？
无限制。如需添加更多，请参考 购买指引。
八、请问云联络中心的企业资质审核时效是多久呢？
我们将会在1个工作日内完成审核。
审核时间：周一至周日9:00至23:00（法定节假日顺延）。
九、注册到IM后台失败
请到腾讯云控制台确认腾讯云账号是否欠费。
十、同时在线的座席数不能超过购买的有效座席数
一个座席账号只能在一个地方登录，并且最大登录数量等于购买座席数量，如需登录更多账号，请前往购买指引操作。