腾讯企点客服 计费概述

一、在线坐席

腾讯企点客服（在线坐席）计费方式目前按企业用户数进行包年计费，最低3用户起售。

二、视频客服

视频客服坐席计费方式目前按企业用户数进行包年计费，最低3用户起售，需搭配流量包一起使用。

三、智能工单

智能工单计费方式目前按企业用户数进行包年计费，标准版最低1用户起售，专业版最低3用户起售。

四、微信客服

微信客服需先购买企点在线客服，计费方式目前按用户数进行包年计费。

五、零售电商客服

·零售电商行业工具包：需先购买企点在线客服专业版或企业版，目前按企业用户数进行包年计费，最低1用户起售。

六、版本说明

客服智能质检根据底层大模型能力分为标准版和专业版两个版本，标准版和专业版本质区别在于：

·标准版：能通过上下文语义理解进行智能检测，即语义标签检测底层算法是传统 bert 模型，不是大模型。

·专业版：可通过语义标签、自定义质检指令，根据你的质检需求通过上下文语义理解进行检测，即专业版支持利用大模型进行检测。

七、售卖方式说明

腾讯企点客服智能质检支持独立售卖，也支持作为企点客服产品的增值产品售卖，即内部经常说的独立售卖和融合售卖，亦支持私有化。

·独立售卖：客服智能质检作为一款独立的产品进行售卖，不依赖企点客服等其他产品，通过 API 进行质检数据的上传。

·融合售卖：作为企点客服的增值产品，即只有购买了企点客服之后，才可以以融合售卖的方式购买客服智能质检产品，直接对接企点客服系统的会话内容进行智能检测，无需通过 API 上传质检数据。

·私有化部署：只有客服智能质检标准版支持私有化部署，专业版不支持私有化部署。

八、智能文本质检售价

九、智能语音质检售价

十、文本机器人

文本机器人计费方式目前按采购机器人的个数进行包年计费，最低1个起售。首次购买文本机器人标准版、专业版、企业版的用户，首年赠送5万条会话条数。后续续购相同版本不赠送。

十一、客服大模型机器人

客服大模型机器人计费方式目前按采购机器人的个数进行包年计费，最低1个起售。首次购买客服大模型机器人基础版、标准版、专业版的用户，首年对应版本分别赠送2万条消息条数、4万条消息条数、20万条消息条数。后续续购相同版本不赠送。

十二、定价说明

以上产品如果在使用有效期内增购，则根据到期时间，按月计算剩余时间内应付的使用费用。

计费方式：增购费用 = 整年部分费用 + 不满整年部分费用，两部分计算规则分别如下（以在线客服 – 基础版为例）：

·整年部分费用 = 每用户年费（999元/用户/年）× 有效整年数 × 增加用户数。

·不满整年部分费用 = 每用户年费（999元/用户/年）/12 × 增加用户数 × 有效期非整年剩余月数，价格不超过整年费用，超过则按整年计算。

十三、购买示例

我们为你提供在线客服专业版的购买示例，具体内容如下：

·案例：某企业先购买5个用户，2年使用时间，预估6个月后需要增加3个用户。

·新购买时价格：5个用户 × 2年 × 3000元/用户/年 = 30000元。

·增加3个用户时价格：3个用户 × 1年 × 3000元/用户/年 + 3用户 × 6个月 × 3000元/12/用户/月 =13500元。