·当有用户来电/会话时，可以自动调取业务系统数据，展示给客服人员使用。
·当座席需要呼出时，可在业务系统内调用拨号盘呼出电话。
一、操作步骤
1. 直接访问 腾讯云联络中心 TCCC 管理工作台，左侧导航栏单击通用设置 > 来电弹屏进入来电弹屏页面，左上角单击添加来电弹屏。
2. 在添加来电弹屏对话窗口中填写如下信息：
·页面名称：填写后于客服工作台来电弹屏标签中展示。
·URL：为了保证你的通话数据安全性，腾讯云联络中心系统仅支持 HTTPS 协议方式登录，所以来电弹屏仅支持 HTTPS 协议的 URL。例如：https://andon.xxx.com/ticket/list/
·常显：启用后，来电弹屏页面会常驻显示，否则只会在有呼入时弹出展示。
·状态：需打开后来电弹屏有效。
3. 配置完成后前往工作台刷新页面即可查看。
二、业务系统获取通信相关参数
当有新的来电/会话时，将相关参数拼接在 URL 的 hash 上面，并通过 HashChange 监听。
示例：以腾讯网为例，假如你填写的页面地址为：https://www.qq.com，那么每次呼入时，我们请求的 URL 为：https://www.qq.com#?mobile=18888888888&type=phone
来电弹屏参数说明：
| 参数 | 描述 | 参数描述 |
| mobile | 手机号 | / |
| userId | 电话/网页渠道：用户 ID微信渠道：用户微信 openID | / |
| nickName | 用户微信昵称 | / |
| avatar | 用户头像 | / |
| status | 用户状态 | 100：呼入中200：已接入400：已结束 |
| type | 服务类型 | phone：电话im：微信/网页渠道图文会话om：全媒体，仅音频通话oim：音频通话 + 图文会话 |
| agentEmail | 客服邮箱 | / |
| agentMobile | 客服手机号 | / |
| agentNickName | 客服昵称 | / |
| agentRoleId | 客服角色 | 管理员普通客服 |
| sdkAppId | 应用 ID | / |
三、操作步骤
如果你需要在业务系统中配置呼出按钮并呼出电话，你可在业务系统呼出功能中调用 ccc-sdk，调用云联络中心呼出拨号盘。后续我们将支持呼出时获取通信相关参数，届时你可以将呼出时通信相关参数用于你的业务系统。
调用方法如下所示：
window.parent.postMessage({ source: 'ccc-sdk', payload: { event: 'callOut', message: { phoneNumber: '15889xxxxxx', // 必传 desc: '刘先生' // 呼出时系统显示字段，选填，没有时显示 phoneNumber } } }, '*')
四、操作步骤
你可以通过业务系统中调用 ccc-sdk 实现向当前在线会话中发送卡片消息，卡片消息支持4个字段 标题、描述、图片、和单击后跳转的 URL。
调用方法如下所示：
window.parent.postMessage({ source: 'ccc-sdk', payload: { event: 'sendCard', message: { header: '这里是标题', desc: '这里是描述', pic: 'https://cloudcache.tencent-cloud.com/qcloud/portal/kit/images/presale.a4955999.jpeg', url: 'https://www.qcloud.com/' } } }, '*')