费用中心 预付费云资源退款规则说明

注意：说明：

一、退款前须知

·在你购买云产品后，腾讯云便已投入相应资源，每个主体每个云产品默认享有一次五天内无理由全额退款，其余退款申请按照非全额退款处理。

·每个主体每个云产品只能全额退还1个预付费实例（部分有特殊约定不支持五天无理由退款的产品除外，详情可查看各产品退款规则）。

·后付费的产品切换到预付费后不支持五天内无理由全额退款。

·参与活动购买的产品，如若退款规则与活动规则冲突，以活动规则为准，活动规则中若说明不支持退款，则无法申请退款。

·购买产品时使用的代金券/折扣券不支持退还，支付时使用的非优惠券费用按支付方式（现金/赠送金/现金券）按支付比例退还到支付方的腾讯云账户。

注意：购买现金券的费用不支持退还，使用现金券支付的订单如果需要申请退款，可按比例退券到支付方腾讯云账户上。

二、退款金额计算

注意：说明：

注意：不满足五天内无理由全额退款规则的预付费云产品退货退款，退款的计算方式分为按订单剩余价值退款和按照未使用比例退款（资源包）。

三、按照订单剩余价值退款

退款金额 = 订单实付金额 – 资源已消耗金额

四、按照未使用比例退款

退款金额 = 订单实付金额 *（未使用用量/总用量）

注意：大部分产品的到期时间为资源创建时间的下一个自然月/年，例如若用户在2025/01/01 10:00:00 创建了一个月的规格为2核4G 的云服务器，到期时间应为2025/02/01 10:00:00。对于按时长退款接入的产品，使用时长不足1天按1天计算，例如：一天多一分钟已使用时间按两天计算，对于按使用量退款的产品，已使用时间精确到秒。

六、按照订单剩余价值退款

以下为以不同退费算法接入的产品清单（部分），其中不同退费算法的区别为已消耗金额的计算方式不同。

七、按照未使用比例退款

九、参与的活动不支持退款

以活动折扣购买的产品，如活动规则说明不支持退款（如买赠、拼团等活动），则无法申请退款。如若支持退款，以当前系统能享受的单价和折扣计算为准。

十、由于退货限额不足无法退款

不同账号的不同产品存在不同的退货限额（即退货数量总上限）

普通退货已退数量 = 预付费转后付费资源退货已退数量 + “销毁/退还”次数

注意：说明：

注意：退货数量统计更新说明：除五天无理由退货数量外，普通退货/预转后退货数量每年1月1日清零，退货总数量上限每年1月1日重置为默认额度。

十一、产品本身不支持退款

部分产品由于业务自身规则不支持退款，需要在购买前声明，详见以下清单：

十二、退货退款方式

部分云产品支持自助退款，若产品不支持自助退款，你可在对应的产品工单分类中 提交工单 申请退货退款。退货退款前，请你先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。

十三、控制台退款

控制台自助退款是用户可在对应的产品控制台自助操作资源销毁/退还，系统将自动发起退款并销毁/退还云资源。

十四、支持的产品

云服务器 CVM、云硬盘 CBS、轻量应用服务器、轻量数据库服务、云数据库 MySQL、SSL 证书、腾讯云分布式缓存数据库、云开发 CloudBase、弹性 MapReduce、容器镜像服务、对象存储 COS 资源包、国内短信套餐包、消息队列 CKafka 版、TDSQL-C MySQL 版、CDN 流量包、Elasticsearch Service、云数据库 MongoDB、TDSQL MySQL 版、文字识别资源包、人脸核身资源包、智能顾问-混沌演练、云市场。

十五、退款流程

退货退款后，资源将会停服无法使用。请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已备份或迁移。

以云服务器（包年包月实例）为例，流程如下，其余产品的退款流程参见具体产品文档：

1. 登录腾讯云，进入 云服务器控制台，选择对应资源，在右侧操作处选择更多 > 实例状态 > 销毁/退还。

2. 在销毁选项页面确认退费规则并勾选已阅读并同意退费规则，单击下一步确认销毁明细。

3. 请仔细核对销毁/退还资源的明细以及预计退还总费用，核对完毕后单击下一步进入操作须知页面。

4. 请仔细阅读操作须知页面的注意事项，单击提交销毁订单，进入订单确认页核对退款信息。

5. 核对退款信息，包括退款设备、退款形式、退款金额等，确认信息无误后，单击确认退订，在弹出的窗口，单击确认退订提交申请。

6. 提交自助退款申请后，系统将经过3 – 5分钟完成退款并销毁云资源。销毁后，云服务器的资源及数据将在回收站保留14天，若用户14天内从回收站找回资源，数据将会自动恢复。对于其他产品，系统会立即执行退货操作。

7. 你可在 订单管理 页面查看退货订单，订单状态为已退款。可在 费用中心 中 收支明细 页面查看退款款项。

十六、工单退款

若产品不支持控制台自助退款，你可在对应的产品工单分类中 提交工单 申请退货退款。

十七、退款流程

1. 发起工单退货退款前，请先确定是否满足退货说明的条件，且请确保数据已迁移。

2. 登录腾讯云，进入 提交工单 页面，找到需要退款的产品分类，填写退还原因和问题描述后提交工单。

3. 你提交退款工单后，工单将进入审核阶段，腾讯云客服人员将在两个工作日内处理你提交的申请。

4. 工单审核通过后，系统将执行退货操作。云服务器 CVM、云数据库 TencentDB for MySQL、云数据库 MongoDB、专用宿主机等资源及数据会在回收站保留14天。如果你是误退，可在此期间从回收站找回设备。对于其他产品，系统会立即执行退货操作。

5. 你可在 订单管理 页面查看退货订单，订单状态为已退款，可在 费用中心 中 收支明细 页面查看退款款项。若审核不通过，你可在工单里查看审核结果。

十九、退订流程

1. 登录费用中心，进入 续费管理 页面。

2. 在手动续费项和自动续费项中找到对应的资源列表，单击右侧操作栏的更多 > 退订续费。

3. 在弹出的窗口中，核对需要退订续费订单的资源，选择退订的到期时间，单击立即退订即可完成。目前仅支持退订最近的一笔续费单，若对同一个资源下有多笔续费单，需要依次退订。

注意：说明：

注意：如果新的续费单已生效，则无法退订，退订续费的按钮为置灰状态。

注意：案例：1月31日是资源的到期时间，若你在1月30日对该资源进行续费，生效开始时间为2月1日，则在2月1日无法退订，此时退订续费的按钮为置灰状态。

20、退款规则示例

注意：云产品的具体单价可能因地域、活动或策略等调整变化，请以实际单价为准，案例仅供参考。

21、包年包月按时长退款

退款金额 = 订单实付金额 – 资源已消耗金额

已消耗金额 = （已使用时长 / 总时长）* 订单原价 * 折扣（匹配系统当前折扣）

22、案例 1：买一个月，退半个月

用户在2025/01/01 10:00:00购买了一个规格为2核4G 的轻量应用服务器，到期时间为2025/02/01 10:00:00。2025/01/15 10:30:00申请退款资源，已消耗的时间为15天，即14+1（不满一天算一天）。

23、退款金额计算

退款金额 = 订单实付金额 – 资源已消耗金额

·订单实付金额83.4元

·资源已消耗金额 = （15天 / 31天）* 119.2元 * 7折 = 40.37元

·退款金额 = 83.4元 – 40.37元 = 43.03元

24、案例 2：买多年，退多年

用户在2023/01/01 10:00:00购买了一个规格为2核4G 的轻量应用服务器，购买时长为3年，到期时间为2026/01/01 10:00:00。

新购及退款金额详细信息见下表：

25、退款金额计算

退款金额 = 订单实付金额 – 资源已消耗金额

·订单实付金额1571.84元

·已消耗金额 = （365天+366天+15天）/ （365天+366天+365天）* 5572.8元 * 3折 = 1137.95元

·退款金额 = 1571.84元 – 1137.95元 = 433.89元

26、包年包月按量退款

退款金额 = 订单实付金额 – 资源已消耗金额

对于资源已消耗金额，用户发起退费的当天，已满整月的，按已使用整月的包年包月价格及对应折扣（匹配系统当前折扣）进行扣除。不满整月的，按已使用时长的按量计费价格进行扣除。公式如下：

已消耗金额 = 包月价格 * 已使用整月月份 * 当前折扣 + 按量计费时长 * 当前按量单价（阶梯价格）* 当前折扣

27、案例 1：买一个月，退半个月

用户在2025/01/01 10:00:00购买了一个规格为2核4G 的云服务器，到期时间为2025/02/01 10:00:00。新购及退款金额详细信息见下表：

28、退款金额计算

退款金额 = 订单实付金额 – 资源已消耗金额

·订单实付金额83.4元

·按量时长 = 10天 * 24小时/天 + 1小时 = 241小时

·已消耗金额 = 96小时 * 第一阶梯0.42元/小时 + （241小时 – 96小时）* 第二阶梯0.21元/小时 = 70.77元

·退款金额 = 83.4元 – 70.77元 = 12.63元

29、案例 2：买多年，退多年

用户在2023/01/01 10:00:00购买了一个规格为4核8G 的服务器，到期时间为2026/01/01 10:00:00。新购及退款金额详细信息见下表：

30、退款金额计算

退款金额 = 订单实付金额 – 资源已消耗金额

·订单实付金额1571.8元

·已消耗金额 = 使用完整月费用（154.8元/月 * 24月 * 3折） + 按量阶梯费用（70.77元）= 1185.33元

·退款金额 = 1571.8元 – 1185.33元 = 386.47元

32、案例 1：按照使用量退款

退款金额 = 订单实付金额 – 资源已消耗金额

已消耗金额 = 已消耗用量 * 单价 * 折扣（匹配系统当前折扣）

用户在2025/01/01 10:00:00购买了一个规格为50万条的短信套餐包 A，套餐包失效时间为2025/04/01 10:00:00。新购及退款金额详细信息见下表：

33、退款金额计算

退款金额 = 订单实付金额 – 资源已消耗金额

·订单实付金额19000元

·资源已消耗金额 = 42万条 * 0.045元/条 = 18900元

·退款金额 = 19000元 – 18900元 = 90元

34、案例 2：按照未使用比例退款

退款金额 = 订单实付金额 *（未使用用量/总用量）

用户在2025/01/01 10:00:00购买了一个规格为100GB 的流量套餐包 A，套餐包失效时间为2025/04/01 10:00:00。新购及退款金额详细信息见下表：

35、退款金额计算

退款金额 = 订单实付金额 *（未使用用量/总用量）

·订单实付金额3000元

·退款金额 = 10000元 * (70GB/100GB)*3折 = 2100元

36、降配退款

降配退款的通用算法为：

降配退款金额 = 订单剩余价值（订单实付金额 – 资源已消耗金额）-新配置费用

注意：当新配置费用 > 订单剩余价值时，降配退款金额为0元。

37、案例 1：降配

用户在2025/01/01 10:00:00购买了一个规格为8核16G 的轻量应用服务器，购买时长为3个月，其中轻量应用服务器的退款算法为按时长退费，到期时间为2025/04/01 10:00:00。新购及降配详细信息见下表：

38、退款金额计算

降配退款金额 = 订单剩余价值（订单实付金额 – 资源已消耗金额）- 新配置费用

·新购订单 A 剩余价值 = 3600元 – 4000元 /月 * 3折 * 1月（使用时长） = 2400元

·新配置费用 = 3000元/月 * 3折 * 2月（剩余使用时长） = 1800元

·退款金额 = 2400元 – 1800元 = 600元

39、案例2：先升配后降配

用户在2025/01/01 10:00:00购买了一个规格为2核4G 的轻量应用服务器，购买时间为6个月，其中轻量应用服务器的退款算法为按时长退费，到期时间为2025/07/01 10:00:00。新购及降配详细信息见下表：

40、退款金额计算

降配退款金额 = 订单剩余价值（订单实付金额 – 资源已消耗金额）- 新配置费用

·订单 A 剩余价值 = 1800元 – (1000元*6个月)* 3个月/6个月*3折 = 900元

·订单 B 剩余价值 =（3000元/月 – 1000元/月）* 3折 * 5个月 * 3个月/5个月 = 1800元

·订单 C 剩余价值 =（4000元/月 – 3000元/月）* 3折 * 4个月 * 3个月/4个月 = 900元

·订单 D 新配置费用 = 2000元/月 * 3折 * 3个月 = 1800元

·降配退款金额 = 900元 + 1800元 + 900元 – 1800元 = 1800元

41、案例3：多次降配

用户在2025/01/01 10:00:00购买了一个规格为2核4G 的轻量应用服务器，购买时间为6个月，其中轻量应用服务器的退款算法为按时长退费，到期时间为2025/07/01 10:00:00。新购及降配详细信息见下表：

42、退款金额计算

降配退款金额 = 订单剩余价值（订单实付金额 – 资源已消耗金额）- 新配置费用

·新购订单 A 剩余价值 = 7200元 – 7200元 * 1个月/6个月 = 6000元

·降配订单 B 新配置费用 = 3000元/月 * 3 折 * 5个月 = 4500元

·降配退款金额1 = 6000元 – 4500元 = 1500元

降配退款金额 = 订单剩余价值（订单实付金额 – 资源已消耗金额）- 新配置费用

·降配订单 B 剩余价值 = 4500元 – 4500元 * 1个月/5个月 = 3600元

·降配订单 C 新配置费用 = 2000元/月 * 3折 * 4个月 = 2400元

·降配退款金额2 = 3600元 – 2400元 = 1200元

降配退款金额 = 订单剩余价值（订单实付金额 – 资源已消耗金额）- 新配置费用

·降配订单 C 剩余价值 = 2400元 – 2400元 * 1个月/4个月 = 1800元

·降配订单 D 新配置费用 = 1000元/月* 3折 * 3个月 = 900元

·降配退款金额3 = 1800元 – 900元 = 900元

44、退款入口在哪里？要在哪里发起退款申请？

各产品的具体退款策略（如退款比例、操作入口等）存在差异，需要你在对应产品的 控制台 或 文档 查看详情。

45、退款后在哪里查看是否退款成功？退款金额会退到哪里？

申请退款后可在 订单管理 中查看订单详情是否已退款，退款成功后会退到支付人的账号余额上，可以在 收支明细 上查询到退款金额。

46、代付订单如何退款？

代付订单退款和自付订单退款规则和退款方式一致，均可参考这篇退款说明，且退款是先退到腾讯云账户余额，需要通过 账户提现 将余额提现到你的账户中。

47、使用活动折扣购买产品后，申请退货退款金额怎么计算？

以活动折扣购买的产品，活动规则中若说明不支持退款，则无法申请退款。若支持退款，以当前系统能享受的单价和折扣计算为准；若活动规则中说明了退款金额计算方式，以活动规则说明为准。

48、按带宽计费切换为按流量计费申请退费有什么注意事项？

包年包月带宽切换为按流量计费模式购买时为现金 + 赠送金 + 现金券，切换为按流量计费模式退还时现金/赠送金/现金券按支付比例退还到支付方腾讯云账户。

例如：该订单使用150元（包含：50元现金，50元赠送金，50元现金券）消耗30元，该消耗按支付比例计算退还，清算完成后退还剩余金额（包含：40元现金，40元赠送金，40元现金券）。

切换为按流量计费模式后，重新切换为按带宽计费，由于没有折扣，需支付原价切换。切换前请慎重考虑，一旦切换成功，不支持撤销操作。

49、订单退款为什么为0元？

·购买时使用代金券/折扣券，而券不退还。

原因：购买时若使用代金券、折扣券等优惠抵扣费用，退款计算仅基于现金支付部分，优惠券金额不计入。

案例：配置原价100元，使用50元代金券后实付50元；立刻降配到原价50元的配置，可退金额 = 新配置剩余价值 – 旧配置剩余价值，退款为0元。

·你未满足折扣条件，或配置价格已调整。

原因一：若购买时因活动、协议承诺（如1年）享受折扣，但未达到约定使用时间提前降配/退费，系统可能重新核算费用。

原因二：若页面原价在你购买后上涨，降配差价计算可能基于更高的原价，导致退款金额为0元。案例：购买时原价100元/月，购买1年，现原价涨至200元；使用10个月后退费，可退金额 = 实付 – 消耗 = 1200 – 200 * 10 = -800元 ≤ 0元，可退金额为0元。