一、前提条件
请确认已完成以下步骤：
1. 已创建云联络中心应用
2. 购买座席并添加客服账号
二、步骤一：登录云联络中心座席平台
前往云联络中心座席工作台，详细流程请参考零开发直接使用。
三、步骤二：配置音频技能组
前往管理端-音频客服-技能组管理新建或添加当前座席账号。
单击编辑，并添加当前账号。
四、步骤三：配置音频呼入 IVR
IVR提供多种交互式语音应答功能，你可以配置自定义语音播报、按键分支等功能。进入管理端，选择音频客服 – IVR 管理。
单击新建，并选择分支导航模板，分支导航模板提供放音后提示按键，并选择分配到不同技能组进行服务。
将转人工节点连接到结束节点上，并配置转人工节点的技能组，如使用当前账号进行测试，需将当前账号配置到该技能组里面。
右上角输入 IVR 名称并单击保存。
注意：如果提示参数错误，请检查转人工节点是否配置技能组、连线是否全部连接、IVR 名称是否重复。
五、步骤四：新建渠道并绑定 IVR
前往音频客服 – 渠道管理，单击新建渠道，并配置上述 IVR。
六、步骤五：接入渠道
单击入口二维码，生成接入二维码，然后使用微信扫描小程序二维码，即可接入。
七、步骤六：检查麦克风是否已授权
单击浏览器地址栏的锁图标（左上角），查看网站已获取的权限，并检查电脑是否接入麦克风。
八、步骤七：开始呼入
注意：说明：
注意：正式开始呼入之前，请检查渠道配置的IVR转人工节点的技能组里面，是否存在空闲座席。
使用微信扫描步骤四二维码后，进入小程序，听到语音播报后，可输入对应按键，选择呼入到当前座席里面。
九、步骤八：座席工作台收到来电请求
单击接入可进行通话。
注意：如未转接到配置的座席技能组内，请前往 管理端-服务记录-音频客服 查看详情，确认来电轨迹和接入状态。
十、步骤九：接入成功，进行操作
云联络中心提供转接、静音、通话保持、自助服务(收取身份证号，邀请满意度评价)等功能。
十一、多种接入方式
云联络中心提供多种接入方式：
1. 二维码接入：管理端生成二维码可直接对外永久使用。
2. 跳转小程序方式接入：TCCC 提供了一个用户端小程序，你可以通过小程序跳转的方式到云联络中心平台中呼叫。
3. 小程序SDK：提供音频呼叫 SDK，自主性较强，适用于开发能力较强或者不想跳转小程序的客户。