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媒体处理智能识别模板适用于需要对视频进行智能识别的场景，如人脸识别、文本全文识别、语音全文识别、语音翻译和物体识别等。可以以在服务编排管理中直接使用系统提供的智能识别预设模板，或者根据业务需要自定义创建智能识别模板。创建好的模板可在模板列表里展示，并能对模板进行筛选查看、编辑和删除等管理操作。

视频评测功能当前支持视频质量评测和 BD-rate 评测。用户可以在控制台视频评测页面，创建评测任务，对比视频转码质量和转码模板效果，支持可视化的数据结果展示。相关功能的收费标准可参考 计费说明。

若需要对直播流进行媒体处理，需要进行直播编排 ，设置 直播录制 等任务并指定输出 Bucket 目录。

腾讯云联络中心 TCCC 提供外呼小程序，企业在自有小程序/APP/企业微信中跳转腾讯云联络中心外呼小程序即可。

腾讯云联络中心 TCCC 提供全量通话双轨录音，默认免费存储3个月。企业可以将录音转存到腾讯云 COS 实现云上转存，使用接口拉取或录音推送功能将录音获取到本地存储。

企业可将用户的真实手机号映射为用户 ID 并提供接口，腾讯云联络中心 TCCC 将通过接口获取与真实号码对应的用户 ID 并展示。员工工作台展示用户 ID，座席无法获取用户真实手机号，管理工作台仍然展示客户真实手机号。

智能字幕功能利用语音识别技术，能够准确识别常用词汇。然而，对于特定的人名、产品名、公司名和行业专有词汇（如品牌名“智聆”、建筑名“滨海大厦”、保险领域的“核保”、云存储的“存储桶”等），识别准确率可能降低。为了解决这个问题，我们提供了自定义热词库功能，用户可以添加热词，以显著提升对专有词汇的识别准确率。当识别语音时，若遇到同音同调情况，系统将优先考虑权重较高的热词。

在通用管理中，可以开启分账管理功能。该功能允许通过资源标签，对媒体处理功能产生的费用进行分账。

放音文件管理是管理在腾讯云联络中心 TCCC 中用到的现有音频，在音频列表中可以对已有音频进行添加、播放、下载和删除的操作。

腾讯云联络中心支持将服务记录与录音推送到企业设置的指定的推送地址，服务记录推送功能启用步骤如下，推送格式1. 登录 腾讯云联络中心 TCCC 控制台，选择对应的 TCCC 应用，单击功能配置。