yun

为了更方便你使用实时音视频，购买 TRTC 包月套餐 或 AI 智能语音套餐后，如果你5天内购买包月套餐赠送的时长补充包 或 AI 智能语音时长包未被使用，腾讯云支持5天内按剩余天数扣减部分费用退款，其他情况不支持退款。

腾讯云联络中心（TCCC）提供丰富的话务中心数据，其数据类别主要划分为座席数据与话务数据两部分，每一部分涵盖了整体层面的话务统计数据，又囊括了座席维度以及技能组维度明细数据，为管理人员全面了解联络中心运营状况提供了有效支持。

呼叫代答，又称截答。被授权的用户可通过自己设备来接听同组内其他分机的来电。当组内某分机振铃时，用户可通过本机执行代答操作（例如输入特定代码或按键），无需前往振铃分机所在位置即可完成来电接听。

接口请求域名： ccc.tencentcloudapi.com 。调用该接口，可以通过 Session ID 查询指定会话在特定时间段内，AI服务的处理时延明细与统计数据，时延信息包括。

智能体外呼是管理端用于创建并管理智能体自动外呼的功能模块，可以以在该模块中完成创建批量自动外呼任务、自动执行以及查看任务结果。这篇旨在帮助你了解智能体外呼功能，为智能体外呼任务创建到完成全流程提供指引。

员工可在工作台 > 设置中开启来电呼叫转移，以应对忙碌或出差等无法接听电话的场景。启用后，员工可选择来电转移条件及目标对象。（本功能用于企业内部的点对点沟通）。

腾讯云云联络中心（TCCC）话务数据看板为企业提供了全面、实时、精准的话务数据，助力企业掌握话务情况、优化客户服务流程与提升服务效能。

1. 进入 twilio 页面， 单击 Sign up 注册。4. 进入 twilio 控制台 – 选择 Phone numbers > Buy a number。

接口请求域名： ccc.tencentcloudapi.com 。推荐使用 API Explorer
点击调试
API Explorer 提供了在线调用、签名验证、SDK 代码生成和快速检索接口等能力。可以查看每次调用的请求内容和返回结果以及自动生成 SDK 调用示例。

腾讯云联络中心 TCCC 提供在线会话小程序工作台，员工可在微信小程序中接待会话。