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员工可在工作台 > 设置中开启来电呼叫转移，以应对忙碌或出差等无法接听电话的场景。启用后，员工可选择来电转移条件及目标对象。（本功能用于企业内部的点对点沟通）。

话后标签是智能体中的关键标记功能，通过在对话流程中设置标签节点，系统会根据通话内容自动为每通电话打上结构化标签。这些标签将自动归类到通话记录中，便于后续的客户分群、数据分析和精准跟进，有效提升线索管理效率。

知识库是的 AI 语音智能体管理参考信息的主要工具。每当用户的问题与库中存储的问题相匹配时，智能体便会在知识库中查找答案，并用匹配到的答案以自然的语音进行回复。

接口请求域名： ccc.tencentcloudapi.com 。调用该接口，可以通过 Session ID 查询指定会话在特定时间段内，AI服务的处理时延明细与统计数据，时延信息包括。

智能体外呼是管理端用于创建并管理智能体自动外呼的功能模块，可以以在该模块中完成创建批量自动外呼任务、自动执行以及查看任务结果。这篇旨在帮助你了解智能体外呼功能，为智能体外呼任务创建到完成全流程提供指引。

可以以通过接口调用语音智能体的方式将外呼能力集成到业务系统。你需先 创建语音智能体，若你已创建，可进行以下操作步骤。

1. 进入 twilio 页面， 单击 Sign up 注册。4. 进入 twilio 控制台 – 选择 Phone numbers > Buy a number。

腾讯云联络中心（TCCC）提供丰富的话务中心数据，其数据类别主要划分为座席数据与话务数据两部分，每一部分涵盖了整体层面的话务统计数据，又囊括了座席维度以及技能组维度明细数据，为管理人员全面了解联络中心运营状况提供了有效支持。

腾讯云云联络中心（TCCC）话务数据看板为企业提供了全面、实时、精准的话务数据，助力企业掌握话务情况、优化客户服务流程与优化提升服务效能。

在企业外呼业务场景中，常会遇到需禁止向特定号码拨打的需求，例如客户明确拒绝后续营销来电、号码存在投诉风险或属于无效号码等。针对此类需求，TCCC 提供了应用维度的外呼黑名单功能，支持企业根据自身业务规则自定义管理禁止外呼的号码列表。