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这篇说明腾讯云云联络中心录音转文本功能的开启、查看下载及API拉取结果的操作步骤，用户需先开通功能并购买套餐包，再通过控制台管理端或API获取文件。 开启功能：前往控制台开启并购买套餐包抵扣分钟数。 查看下载：在管理端服务记录中查看详情或下载录音文本。 API拉取：通过电话服务记录接口获取AsrUrl字段下载文件。

工作时间判断节点根据当前的日期、时间和时区对流程进行分支，例如在营业时间内将通话转接给 AI，仅在工作日转接人工，或在夜间播放非营业时间的提示语。

放音文件管理是管理在腾讯云联络中心 TCCC 中用到的现有音频，在音频列表中可以对已有音频进行添加、播放、下载和删除的操作。

无论在点播视频场景还是直播场景，画面清晰、细节丰富的视频内容都会带来更好的用户留存和商业转化，因此各大平台都努力优化自己的视频内容。在游戏、秀场、教育、影视等不同的内容类型中，画质提升的目标和技术细节存在较大差异。腾讯云媒体处理凭借自身优秀的技术能力和丰富的行业经验，在画质提升场景中，提供多样化的技术解决方案。

如果你在购买腾讯云联络中心 TCCC 后有任何不满意，我们支持按照 云服务退货说明 进行退款。

这篇说明腾讯云联络中心自携号码外呼的规则，包括时间、盲区、频次及并发限制，违规可能导致号码封停。 外呼时间：仅支持北京时间8:00-21:00。 外呼盲区：不支持呼叫新疆、西藏归属地的号码。 外呼频次：同一被叫号码每24小时内≤5次，每5分钟内≤3次。

腾讯云联络中心 TCCC 提供外呼小程序，企业在自有小程序/APP/企业微信中跳转腾讯云联络中心外呼小程序即可。

当你通过上传 COS、手动发起转码、调用 API 其中的一种方式发起了媒体处理后，你发起的任务信息都可以在 离线任务管理 中进行查看和管理。

按键节点用于采集呼叫者电话键盘上的数字按键——也就是传统 IVR 系统所说的“按 1 办理……，按 2 办理……”。它适用于菜单式分支、数字数据录入（账号、动态验证码 OTP、PIN 码），或在网络嘈杂时作为比 ASR 更可靠的替代方案。

自助服务中，管理员可以创建自助服务并设置自助服务流程。在通话过程中，员工可以直接发起创建的自助服务流程。创建自助服务前需先完成自助服务 IVR 配置。