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技能组是用于区分不同职能员工的关键机制。在实际应用中，技能组的划分可依据服务类型进行，常见的类别包括但不限于售前服务、售后服务、投诉处理等；也可按照地区进行划分，例如华南区、华北区等。这种灵活的划分方式，能够使云联络中心更高效地匹配客户需求与员工专业技能，提升服务质量和响应速度。

语音信箱录音会为 IVR 中语音信箱模块产生的主叫录音，通过 SessionId 能够索引到语音信箱的录音 URL。URL：https://{custom_url}?action=voicemail
METHOD：POST
Content-Type：application/json;charset=utf8
REQUEST。

变量赋值节点用于在流程中显式写入或更新变量。可用它来设置合理的默认值、基于其他变量推导出新值，或在将原始槽位发送给 API 之前对其进行规范化。

可以通过拖拽组合基础 IVR 模块完成基础呼入流程的搭建，如基础模块无法满足你的业务场景，可参考多功能 IVR 模块完成较复杂呼入场景搭建。

智能字幕功能可以将点播视频文件或直播流中的语音信息进行语音识别，将其转换成字幕并进行多语言翻译。其适用于直播实时字幕、视频转译出海等场景。可以以创建自定义智能字幕模板，针对不同应用场景预设不同的处理参数，以便于后续复用。

在激烈的市场竞争中，为平台内多个需要客服的入口提供专属客服功能，以提高服务质量和响应速度，已成为平台和商家的迫切需求。“多客服咨询入口场景方案” 在此背景下应运而生，适用于平台客服、商城店铺、招工咨询、理财顾问、多门店客服等多种场景。

员工和用户通话过程中，该通电话如果需要转接至其他部门或其他员工沟通，员工可以将该通电话转接至指定的电话技能组、员工、话机或者外线。

管理员登录 腾讯云联络中心管理端，左侧导航栏单击电话客服 > 电话客服设置进入电话客服设置页面。

账单详情包括资源 ID 账单和明细账单。可以登录腾讯云，进入费用中心 > 账单详情 页面进行查看。选择产品：云联络中心。

条件判断节点根据任意变量的值对流程进行分支——可以是系统变量、上游回复类型、接口输出、分类标签或赋值变量。可以把它理解为通用的 if / else if / else，其能力远超营业时间判断仅支持日期/时间检查的局限。