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腾讯云联络中心 TCCC 支持当员工外呼用户后，可实现外呼指定分配，即用户回呼只接回原员工或原员工不在线/忙碌时将用户呼入转接至该号码绑定的 IVR 流程中。

视频评测功能当前支持视频质量评测和 BD-rate 评测。用户可以在控制台视频评测页面，创建评测任务，对比视频转码质量和转码模板效果，支持可视化的数据结果展示。相关功能的收费标准。

当一段对话需要升级转接给真人座席时，使用转接人工节点将通话转接到 TCCC 技能组，例如客户要求转人工、AI 无法解决问题，或工作流进入高价值分支（理赔、投诉、人工审批）。

腾讯云联络中心TCCC对硬件、软件和网络环境有明确要求：硬件需8G内存电脑及耳机麦克风，软件需Edge或Chrome浏览器（70以上版本），网络需根据编码和并发计算带宽。 硬件与软件：电脑内存8G，浏览器版本70以上。 网络带宽：电话G711每线90.4kbit/s，G729每线34.4kbit/s；音视频通话每线60kbit/s，视频960kbit/s。

随着全球化的加速，短剧作为一种轻量级的文化产品，越来越多地受到国际市场的欢迎。为了帮助内容创作者和制作人将短剧成功地推向海外市场，腾讯云媒体处理产品提供了一套全面的短剧出海解决方案。这篇档旨在介绍该解决方案的核心功能和使用方法，帮助用户快速实现短剧的国际化和本地化。

录音数据以会话中参与对象为维度，有几个对象就对应几条录音。正常会话会有主叫方、被叫方两条录音数据，其 SessionId 相同，通过 EndpointUser 区分不同侧。
若会话发生转接，还会产生 SessionId 相同，EndpointUser 为转接方座席的第三条录音数据。通过 SessionId、EndPointUser 和 RecordId 能够索引到各端的录音 URL。

URL：https://{custom_url}?action=videoCdr&version=1
METHOD: POST
Content-Type: application/json;charset=utf8
REQUEST。

这篇说说腾讯云联络中心TCCC员工在通话中可使用的挂断、保持、静音、转接（技能组/座席/话机/外线）、咨询（座席/技能组/话机/外线）、收号、输入分机号、自助服务、回拨号码及添加黑名单等功能。 挂断、保持与静音：支持挂断、保持取回及静音解除，保持时用户听到放音。 转接与咨询：支持将通话转接至技能组、座席、话机或外线，并可发起咨询实现三方通话。 其他功能：支持通话中收号、输入分机号、发起自助服务、回拨号码及添加黑名单。

视频评测功能当前支持视频质量评测和 BD-rate 评测。用户可以在控制台视频评测页面，创建评测任务，对比视频转码质量和转码模板效果，支持可视化的数据结果展示。相关功能的收费标准可参考 计费说明。

当需要把通话转接到 TCCC 之外的电话或客户自有平台时，使用外线转接节点——例如转接到合作方热线、外部专家坐席，或客户已有的呼叫中心系统。