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当有用户来电时，工作台将弹出接听提示条以及来电铃音提示员工有新的来电，员工可单击绿色按钮接听电话。员工状态由空闲变为忙碌。

可以登录 腾讯云联络中心管理端，在左侧导航栏选择通用设置 > 基础设置，进入基础设置页面。

企业可将用户的真实手机号映射为用户 ID 并提供接口，腾讯云联络中心 TCCC 将通过接口获取与真实号码对应的用户 ID 并展示。员工工作台展示用户 ID，座席无法获取用户真实手机号，管理工作台仍然展示客户真实手机号。

当某一轮对话需要从后端系统获取数据时，在上游对话节点旁边放置一个接口调用节点并进行配置。

1. 创建 IVR：新建一个全新的 IVR 流程。2. 配置 IVR：对已创建的 IVR 进行详细流程与模块设置。

在通用管理中，可以开启分账管理功能。该功能允许通过资源标签，对媒体处理功能产生的费用进行分账。

根据业务需求生成腾讯云呼叫中心 TCCC「AI 画布 / 语音智能体」可导入的流程 JSON（ivrData + voiceSettings）。

员工设置手机接听后，系统分配来电至该员工时会将来电转移到员工设置的手机接听。手机接听功能正常使用需满足2个前提条件，否则员工无法打开手机接听开关。

技能组是用于区分不同职能员工的关键机制。在实际应用中，技能组的划分可依据服务类型进行，常见的类别包括但不限于售前服务、售后服务、投诉处理等；也可按照地区进行划分，例如华南区、华北区等。这种灵活的划分方式，能够使云联络中心更高效地匹配客户需求与员工专业技能，提升服务质量和响应速度。

语音信箱录音会为 IVR 中语音信箱模块产生的主叫录音，通过 SessionId 能够索引到语音信箱的录音 URL。URL：https://{custom_url}?action=voicemail
METHOD：POST
Content-Type：application/json;charset=utf8
REQUEST。